1. 旅游質(zhì)監所職責

《運城市旅游局主要職責內設機構和人員編制規定》是運城市人民政府發(fā)布的編制規定。

運城市旅游局主要職責內設機構和人員編制規定

根據省委、省政府批準的《運城市人民政府機構改革方案》（晉字[2009]23號），設立運城市旅游局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市旅游局），正處級建制，為市人民政府工作部門(mén)。

一、 職責調整

（一） 取消國務(wù)院及省、市人民政府已公布取消的行政審批事項。

（二） 取消組織和指導旅游設施定點(diǎn)工作的職責。

（三） 加強旅游的綜合協(xié)調和應急救援職責。

二、 主要職責

（一） 貫徹執行旅游工作法律、法規和方針、政策；起草旅游工作規范性文件并監督實(shí)施。

（二） 擬定全市旅游發(fā)展戰略，編制發(fā)展旅游業(yè)中長(cháng)期規劃和年度計劃并組織實(shí)施；指導協(xié)調全市基層旅游工作。

（三） 制定國內旅游和出入境旅游的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略并組織實(shí)施；組織全市旅游形象整體宣傳和重大促銷(xiāo)活動(dòng)；推動(dòng)國際間旅游交流與合作；管理公民出國（境）旅游、邊境旅游。

（四） 規范旅游市場(chǎng)秩序，監督管理服務(wù)質(zhì)量，維護旅游消費者和經(jīng)營(yíng)者合法權益；規范旅游企業(yè)和從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為；指導行業(yè)組織的業(yè)務(wù)工作。

（五） 推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設；監測旅游經(jīng)濟運行，負責旅游統計及行業(yè)信息發(fā)布；綜合協(xié)調、監督管理旅游業(yè)安全，指導應急救援工作。

（六） 組織旅游資源的普查、規劃、開(kāi)發(fā)和相關(guān)保護工作；指導重點(diǎn)旅游區域、旅游目的地和旅游線(xiàn)路的規劃開(kāi)發(fā)，引導休閑度假；負責對旅游景區、景點(diǎn)質(zhì)量等級評定和公告；負責假日旅游、特種旅游和紅色旅游工作；對從事編制旅游規劃的單位進(jìn)行資質(zhì)認證管理。

（七） 組織實(shí)施旅游區、旅游設施、旅游服務(wù)、旅游產(chǎn)品方面的國家標準和行業(yè)標準，負責星級飯店初評、評定和復核；負責旅行社設立初審和申報。

（八） 落實(shí)國家赴港澳臺旅游政策，加強對港澳臺旅游市場(chǎng)推廣工作；按規定承擔市內居民赴港澳臺旅游的有關(guān)事務(wù)。

（九） 制定并組織實(shí)施全市旅游行業(yè)人才教育培訓規劃，配合組織實(shí)施旅游從業(yè)人員職業(yè)資格制度和等級制度。

（十） 承辦市人民政府交辦的其它工作。

2. 旅游質(zhì)監所職責職能

文體廣電旅游局。景區的行政主管部門(mén)為文體廣電旅游局，按照管行業(yè)必須管安全生產(chǎn)，管業(yè)務(wù)必須管安全生產(chǎn)，管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須管安全生產(chǎn)的原則，景區安全生產(chǎn)監管單位為文體廣電旅游局。但按照誰(shuí)受益誰(shuí)管理的原則，景區為安全生產(chǎn)第一責任人，監管部門(mén)督促景區落實(shí)安全生產(chǎn)責任制。

3. 旅游質(zhì)監部門(mén)

旅游局是管理部門(mén)，但是有權對旅行社等旅游企業(yè)做出規范；旅行社有問(wèn)題可向旅游局的質(zhì)監所遞交投訴，如屬旅行社責任，有權敦促旅行社做出賠償。

4. 旅游局質(zhì)量監督管理所

2016年8月24日，由國家旅游局開(kāi)發(fā)建設的全國導游公共服務(wù)監管平臺正式上線(xiàn)。

5. 旅游局質(zhì)檢所的職責

國家應用軟件產(chǎn)品質(zhì)量監督檢驗中心是經(jīng)國家實(shí)驗室認可和國家計量認證的第三方軟件產(chǎn)品質(zhì)量評測機構。是我國質(zhì)檢系統第一個(gè)國家級軟件產(chǎn)品質(zhì)量監督檢驗中心。其主要職責是：

一、按照國家有關(guān)技術(shù)法規和標準對軟件產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量監督；

二、承擔國家對軟件產(chǎn)品質(zhì)量抽查、鑒定和有關(guān)部門(mén)對軟件產(chǎn)品質(zhì)量的仲裁檢驗等工作；

三、接受企業(yè)和有關(guān)部門(mén)的委托，對軟件產(chǎn)品和信息系統做成果鑒定、質(zhì)量檢驗及第三方質(zhì)量評測；

四、參與制定國家有關(guān)軟件質(zhì)量標準；

五、開(kāi)展對軟件產(chǎn)品質(zhì)量檢驗技術(shù)和檢測管理方法的研究，開(kāi)發(fā)相關(guān)檢測工具；

六、提供軟件測試環(huán)境、軟件測試技術(shù)培訓和軟件測試解決方案咨詢(xún)服務(wù)；

七、開(kāi)展軟件檢測技術(shù)的國際交流活動(dòng)

6. 旅游監管部門(mén)的職責

整合省文化廳、省旅游發(fā)展委員會(huì )職責，組建省文化和旅游廳，作為省政府組成部門(mén)，不再保留省文化廳、省旅游發(fā)展委員會(huì )。

省文化和旅游廳的主要職責是，貫徹落實(shí)黨和國家文化、文物及旅游工作的方針政策和法律法規，研究擬定全省文化和旅游政策措施，統籌規劃全省文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、文物事業(yè)和旅游業(yè)發(fā)展，管理全省重大文化活動(dòng)，推進(jìn)基本公共文化服務(wù)標準化、均等化，組織實(shí)施全省文化和旅游資源普查、挖掘和保護工作，指導全省文化市場(chǎng)綜合執法，依法規范文化和旅游市場(chǎng)，指導、協(xié)調全省不可移動(dòng)文物保護和博物館建設，指導、管理全省文化和旅游對外及對港澳臺交流合作等。

7. 旅游質(zhì)監所的主要功能

　　云南旅游被導游強制購物，可以撥打12345旅游投訴熱線(xiàn)，也可在正常上班時(shí)間撥打市旅游質(zhì)監所的投訴電話(huà)進(jìn)行投訴。旅游者報名參團時(shí)，要綜合考慮旅游線(xiàn)路特色及產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格，不要一味追求價(jià)格低廉的旅行團；還要與旅行社簽訂規范的旅游合同，認真閱讀旅游合同的各條款；旅游途中，一旦遇到問(wèn)題糾紛時(shí)，要理性對待，一方面積極與導游、領(lǐng)隊或組團社協(xié)調溝通，一方面注意取證，要收集保全相關(guān)材料。

8. 旅游質(zhì)監所職責范圍

受理本地區的旅游投訴案件，處理網(wǎng)上投訴、舉報案件及上級質(zhì)監所交辦的案件，保護旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權益；協(xié)助旅游主管部門(mén)開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查，加強旅游服務(wù)質(zhì)量的監督與管理，維護旅游市場(chǎng)秩序；依法對違反旅游行政管理秩序的行為人實(shí)施行政處罰，監督行政處罰決定的執行。