1. 怎樣做好旅游服務(wù)工作

1、首先，態(tài)度是服務(wù)質(zhì)量的根本，是員工意識體現和做好服務(wù)的基礎。細節，體現服務(wù)質(zhì)量的規范化，及其標準程度。

2、然后，一個(gè)中心，就是以真心為游客服務(wù)為中心，兩個(gè)標準，就是要服務(wù)動(dòng)作標準、游客用語(yǔ)標準，三個(gè)主動(dòng)，就是體現主動(dòng)微笑、主動(dòng)問(wèn)候和主動(dòng)服務(wù)。

3、然后，四個(gè)行動(dòng)，就是文明禮儀、愛(ài)心關(guān)懷、排憂(yōu)解難和解決問(wèn)題，三質(zhì)量管理營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。

4、最后，景區優(yōu)質(zhì)服務(wù)是景區服務(wù)優(yōu)質(zhì)環(huán)境的結果，服務(wù)人員素養是構成景區優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。景區質(zhì)量管理，是提升員工素養和營(yíng)造服務(wù)環(huán)境的重要手段；在一定程度上看，沒(méi)有質(zhì)量管理，就沒(méi)有景區的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2. 如何做好游客服務(wù)工作

．掌握禮儀服務(wù)的重要性：

　　　?。?）禮儀服務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量的需要。

　　?、俣Y儀服務(wù)是提高旅游業(yè)的生命

　　　線(xiàn)；

　?、诜?wù)態(tài)度是服務(wù)質(zhì)量的基礎；

　　?、畚⑿Ψ?wù)是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

　　　?。?）禮儀服務(wù)是旅游工作者人格和風(fēng)度的體現。

　　　?。?）禮儀服務(wù)能滿(mǎn)足客人的心理需求。

　　　?。?）禮儀服務(wù)可以增進(jìn)與旅游者間的相互了解和友誼。

3. 怎么做好旅游服務(wù)工作

1、以當地特色旅游資源為基礎，加大保護力度

在我國鄉村有不少古村落旅游資源，其本身所具有易損性、古老性和不可恢復性,這就對古村落保護者提出更高的要求。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要做好地方資源的保護工作，盡量保留最真實(shí)的狀態(tài)，才具有更高的文化價(jià)值。結合歷史文化、民俗特點(diǎn)，創(chuàng )新性地開(kāi)發(fā)豐富多樣的旅游項目，最大限度地使旅游活動(dòng)在游客與旅游項目之間形成一種良性的互動(dòng)。

2.加大旅游服務(wù)人才的引進(jìn)和培養力度

旅游服務(wù)在旅游業(yè)發(fā)展中具有重要作用，旅游服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定了游客的回頭率和住宿率，更是向外界傳達景區文化品牌的窗口。一方面提升景區服務(wù)設施，另一方面加大對旅游服務(wù)行業(yè)人才的培養也是至關(guān)重要的，需要定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓，將高素質(zhì)、高水準的旅游專(zhuān)業(yè)人才吸引到旅游業(yè)的發(fā)展中來(lái)，有利于提高鄉村旅游整個(gè)服務(wù)水準。

3.尋找旅游與文化的結合點(diǎn)，深度開(kāi)發(fā)旅游項目

在鄉村旅游規劃方面，解決村落基礎服務(wù)設施、村民就業(yè)、居住問(wèn)題等硬件條件外，還應更注重鄉村文化價(jià)值的挖掘和特色項目的開(kāi)發(fā)。將鄉村旅游與當地文化相結合，通過(guò)創(chuàng )意項目的開(kāi)發(fā)，將鄉村中的傳統農業(yè)轉變?yōu)楦吒郊又档男蓍e創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)和旅游娛樂(lè )項目，如線(xiàn)上休閑農場(chǎng)游戲、手工藝工坊、民俗文化體驗、主題游樂(lè )街區等，以此實(shí)現鄉村產(chǎn)業(yè)體系的轉型升級。

4.整合優(yōu)勢資源，形成系統的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈

在旅游行業(yè)競爭激烈的時(shí)代，鄉村旅游的發(fā)展不能閉門(mén)造車(chē)，應學(xué)會(huì )利用互聯(lián)網(wǎng)的信息共享性，加大與其他產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合力度，依托互聯(lián)網(wǎng)大數據，對地方資源進(jìn)行整合開(kāi)發(fā)，挖掘旅游地自身的價(jià)值內涵，將自已的資源形成品牌，通過(guò)開(kāi)發(fā)資源衍生出各類(lèi)產(chǎn)業(yè)，加強與企業(yè)的聯(lián)系，通過(guò)招商引資推介旅游產(chǎn)品，致力打造極具地方特色的鄉村旅游目的地。

4. 怎樣做好旅游服務(wù)工作心得體會(huì )

忙碌之余的驅車(chē)馳騁，賞景怡情，身心放松，是我最?lèi)芤獾臅r(shí)刻

5. 如何做好旅游接待服務(wù)工作

導游服務(wù)，是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。

導游服務(wù)是導游代表被委派的旅行企業(yè)接待或陪同游客進(jìn)行旅游活動(dòng)，按組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務(wù)。

按照導游職責的規定，領(lǐng)隊是出境旅游團的領(lǐng)導者和代言人，全程陪同導游員對多帶的旅游團的旅游活動(dòng)負有全責，在整個(gè)旅游活動(dòng)中起著(zhù)主導作用，地方陪同導游是旅游接待計劃在當地的執行者，是當地活動(dòng)的組織者。

6. 如何做好旅游工作

發(fā)展鄉村旅游就不得不提我們的政府近些年來(lái)提出的“鄉村振興計劃”，而發(fā)展鄉村旅游也是“鄉村振興計劃”的重要一部分。我們國家隨著(zhù)這些年的蓬勃發(fā)展，工業(yè)化已經(jīng)達到了一個(gè)相當高程度，緊跟著(zhù)中國的城鎮化也接近了60%。因為工業(yè)化的發(fā)展大量的農村青壯年勞動(dòng)力涌入城市定居就業(yè)，所以導致了農村空心化，缺少了青壯年勞動(dòng)力的農村開(kāi)始變得蕭條。從長(cháng)遠發(fā)展戰略來(lái)講工業(yè)和農業(yè)必須要協(xié)調發(fā)展，兩者缺一不可。所以這個(gè)時(shí)候從國家戰略層面上來(lái)說(shuō)振興鄉村是很及時(shí)和必須要去努力做的。

我是出生成長(cháng)在農村現在在城市買(mǎi)房工作的一個(gè)農民，發(fā)自?xún)刃膩?lái)講將來(lái)我還是希望回到農村生活，一是因為對農村生活的眷戀、二是因為自己就屬于那里。

中國傳統文化的根就在鄉村，發(fā)展鄉村旅游重點(diǎn)就要發(fā)掘出傳統文化，廣袤的鄉村大地有青山綠水有沒(méi)被污染的環(huán)境，有詩(shī)情畫(huà)意的田園生活、有延續了幾千年的農耕文明。鄉村未來(lái)的發(fā)展方向還是要以生態(tài)農業(yè)、保護鄉村生態(tài)環(huán)境、宜居的方式來(lái)促進(jìn)鄉村旅游。因為鄉村主要是以產(chǎn)出農產(chǎn)品為重要基地，所以它的發(fā)展建設注定不能像城市那樣搞。對鄉村來(lái)說(shuō)有些地方是可以進(jìn)行現代化建設的，有些地方就不能。比如說(shuō)鄉村的道路就必須要修的非常便利，這方面我們的政府做的非常好，現在全國各地基本上做到了村村通水泥路或者瀝青路，早些年“要想富先修路的口號”終于得以實(shí)現。鄉村原有歷史人文景觀(guān)就不能進(jìn)行現代化改造，那樣會(huì )失去它原有的意義，即使改造那也是保護性的修舊如舊。

鄉村的振興也要秉持農產(chǎn)品出的去人進(jìn)的來(lái)的理念，讓人進(jìn)的來(lái)，鄉村旅游就是可以發(fā)展起來(lái)。鄉村怎么吸引外面的人進(jìn)來(lái)消費旅游，其實(shí)去問(wèn)問(wèn)久居都市中的人們就有一個(gè)很簡(jiǎn)單的答案他們會(huì )說(shuō)：喜歡鄉村的藍天白云、詩(shī)情畫(huà)意慢節奏的田園生活、喜歡鄉村的柴門(mén)雞犬吠；喜歡鄉村的綠色食品、喜歡鄉村的鄰里宗族人文關(guān)系；喜歡鄉村的民俗傳統文化。所以在鄉村要做好這些事情是一個(gè)很系統很全面的事情，政府現在已經(jīng)投入足夠的資金和政策支持，農民要有足夠信心的同時(shí)也要改變舊有的思維。

農村是一塊風(fēng)水寶地，每一地方都可以依據本地的地域特征和傳統的人文歷史來(lái)打造屬于自己的地域名片。比如安徽的鳳陽(yáng)小崗村，因為它是中國大包干家庭聯(lián)產(chǎn)承包責任制的發(fā)源地。通過(guò)發(fā)展鄉村旅游，在這里你可以見(jiàn)識到現代化的生態(tài)農業(yè)；可以體驗到牛耕手鋤的老式傳統農耕畫(huà)面、也可以領(lǐng)略到籬笆墻茅草屋那種愜意的居住場(chǎng)景。鳳陽(yáng)花鼓向你展現古人謳歌美好生活的愿望，大包干帶頭人和新時(shí)期的優(yōu)秀村干部沈浩向你展示小崗村人大膽探索和艱苦奮斗的精神。小崗正因為擁有這樣獨特鄉村人文歷史吸引著(zhù)全國各地的游客前來(lái)觀(guān)光旅游，使小崗通過(guò)鄉村旅游發(fā)展了自己富裕的當地農民。所以說(shuō)發(fā)展鄉村旅游小崗村的成功也是一面可以很好借鑒的鏡子，當然每個(gè)地方的鄉村都有每個(gè)地方的不同，發(fā)展鄉村旅游都需要當地政府和農民去積極摸索實(shí)踐找出適應自己的發(fā)展模式。

最后真心希望我們中華大地上的每一個(gè)鄉村都能繁榮安康、農民安居樂(lè )業(yè)！

7. 如何做好旅游咨詢(xún)服務(wù)

旅游服務(wù)中心一般屬于省級或市級旅游發(fā)展委員會(huì )直屬單位，也有直屬市級旅游局或者文旅局的！

各地旅游服務(wù)中心主要負責旅游行業(yè)員工的上崗培訓、等級考核、導游員資格考核及與旅游相關(guān)的其他培訓工作；負責我市旅游信息化建設工作；指導、促進(jìn)各級旅游機構、旅游企業(yè)信息化建設；提高旅游電子政務(wù)和旅游系統辦公自動(dòng)化應用水平；指導全市各旅游咨詢(xún)服務(wù)中心開(kāi)展業(yè)務(wù)；推廣旅游行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)；培養旅游信息化隊伍等。

8. 作為旅游服務(wù)人員應該怎么做

旅游業(yè)，國際上稱(chēng)為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設施，專(zhuān)門(mén)或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個(gè)環(huán)節的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務(wù)要有三部分構成：旅游業(yè)、交通客運業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱。

1、在旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)中，比較熱門(mén)而且好就業(yè)的專(zhuān)業(yè)是旅游管理專(zhuān)業(yè)。

旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)中的旅游管理專(zhuān)業(yè)是隨著(zhù)我國旅游經(jīng)濟的發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)育而建立的一個(gè)新型學(xué)科。在我國，這門(mén)學(xué)科的產(chǎn)生只有二十年的時(shí)間，但已成為工商管理學(xué)科體系中的一個(gè)重要的學(xué)科部門(mén)，培養具有旅游管理專(zhuān)業(yè)知識，能在各級旅游行政管理部門(mén)、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級專(zhuān)門(mén)人才。

旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)中的旅游管理專(zhuān)業(yè)培養掌握旅游企業(yè)管理和服務(wù)的基本知識與技能，從事旅行社、旅游飯店等旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)的管理和高級技術(shù)應用性專(zhuān)門(mén)人才。

2、景區開(kāi)發(fā)

多產(chǎn)業(yè)的綜合，成為旅游開(kāi)發(fā)的基礎。這一多產(chǎn)業(yè)、多專(zhuān)業(yè)技術(shù)的綜合化，對旅游開(kāi)發(fā)咨詢(xún)提出了很高的要求。

旅游開(kāi)發(fā)的咨詢(xún)，需要進(jìn)行產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃、投資運營(yíng)策劃、建設規劃、景觀(guān)設計、建筑設計、裝修設計等等，因此而成為了一個(gè)跨專(zhuān)業(yè)技術(shù)的合作業(yè)務(wù)，要求進(jìn)行多專(zhuān)業(yè)整合工作。

3、導游

導游主要分為中文導游和外語(yǔ)導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。

在中國，凡希望從事導游業(yè)務(wù)活動(dòng)的人都必須按規定參加導游人員資格考試?？荚嚭细裾?，由國務(wù)院旅游行政管理部門(mén)委托省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)導游人員資格證書(shū)。

4.旅行社計調， 就是計劃與調度的結合稱(chēng)謂，是旅行社內部專(zhuān)職為旅行團，散客的運行走向安排接待計劃，統計與之相關(guān)的信息，并承擔與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調度工作的一種職位類(lèi)別。對計調而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調崗位的兩大核心。

9. 如何做好旅游景區的服務(wù)

包括：?jiǎn)?wèn)訊（咨詢(xún)）、預訂、投訴接待、節目預告、服務(wù)內容和服務(wù)承諾公示、導游講解以及團隊接待、影視播放、自助查詢(xún)、游客休憩、提供宣傳資料（免費閱讀和出售兩種）、旅游購物（紀念品）服務(wù)、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)設施，此外還有景區全景圖、游客數量等信息提示，安全保衛、醫療救護、郵政（投遞、郵政紀念服務(wù)），有些還有交通車(chē)輛售票等服務(wù)。